ПРАВИЛА

надання медичних послуг та перебування пацієнтів в Центрі офтальмології «GlazGo»

Правила надання платних медичних послуг та перебування Пацієнта в Центрі офтальмології «GlazGo» (далі – Правила) є нормативно документом Центру офтальмології (далі – Центр), який регламентує особливості надання та оплати медичних, пов’язаних з ними сервісних та інших послуг, а також порядок перебування у Центрі.

Центр має великий досвід профілактики, діагностики, лікування відповідно до ліцензії МОЗ України № 4279/Л-П від 18.09.2020 року

Дотримання цих правил дозволяє Пацієнту зручно та ефективно взаємодіяти з Центром.

1. Загальні положення
   • Центр надає послуги громадянам України, інших країн та особам без громадянства, які звернулись до Центру самостійно чи були направлені з інших закладів охорони здоров’я (ЗОЗ).
   • Усі послуги, за виключенням медичних послуг надаються за плату, відповідно до затвердженого Прейскуранта на платні медичні послуги Центру.
   • Центр надає послуги в дні і години у відповідності до графіку роботи Центру та прийому лікарів.
   • Інформацію про споживчі властивості, безпеку та нормативи (стандарти) якості медичних послуг, які надаються в Центрі, розміщено у «Куточку споживача» або на рецепції Центру. Більш розширену інформацію Пацієнти або відвідувачі можуть отримати під час консультацій у сестер медичних/або лікарів, а в окремих випадках – у разі самостійного ознайомлення на офіційному сайті Центру, за посиланням: https://glazgo.com.ua/belaia-tserkov/.
   • Інформація про дисконтні програми або акції є відкритою для ознайомлення для всіх відвідувачів.
2. Особливості надання медичних послуг.
   • Прийом Пацієнтів відбувається за попереднім записом, згідно затверджених графіків прийому відповідних спеціалістів Центру.
   • Діагностичні і консультативні висновки інших медичних закладів обов’язково приймаються до уваги, але не можуть слугувати основою для видачі будь-яких видів заключення спеціалістами Центра, призначення плану лікування, отримання рекомендацій лікаря, виконання медичних маніпуляцій.
   • Отримання заключень і рекомендацій спеціалістів Центру, призначення плану лікування, виконання медичних маніпуляцій або інших додаткових послуг Центру може бути здійснено тільки після консультації лікарем Центра або проходження обстеження в самому Центрі.
   • Медичні послуги здійснюються штатним медичним персоналом Центру. В окремих випадках медичні послуги можуть надаватися із залученням позаштатних спеціалістів, з якими Центр має відповідні правові відносини. За потреби, діагностичні обстеження, лабораторні дослідження можуть здійснюватися в інших медичних закладах, з якими Центром встановлено партнерські відносини.
   • Центр має право відмовити Пацієнту в наданні медичних послуг у випадку, коли наявні ліцензійні обмеження, кваліфікація медичного персоналу або технічна оснащеність не дають змоги цього зробити. У такому разі Пацієнтам рекомендуються інші ЗОЗ за відповідним профілем.
   • Перед початком обстеження та лікування з Пацієнтом (його законним представником) узгоджується план обстеження та лікування. У деяких випадках, коли неможливо одразу визначити весь обсяг медичних втручань, складається попередній план. Крім того, з об’єктивних або суб’єктивних причин, будь-який вже узгоджений план може коригуватися, про що Пацієнта (його законного представника) обов’язково повідомляють.
   • Якщо в процесі надання послуг з медичних причин (специфіки організму Пацієнта тощо) виникає потреба в їх коригуванні у бік збільшення чи зменшення обсягів лікування, діагностики тощо, то відповідному коригуванню піддається і остаточна їх вартість. Про такі зміни Пацієнтів інформують завчасно.
3. Запис на прийом
   • Запис на прийом до Центру проводиться заздалегідь до бажаного дня візиту в залежності від завантаження  та графіку роботи спеціалістів Центру.
   • Прийом без попереднього запису в день візиту можливий лише при наявності вільних місць в графіку роботи спеціаліста.
   • Пацієнт може отримати попередню інформацію про графік роботи спеціаліста, перелік послуг, їх вартість та порядок оплати у адміністратора Центру безпосередньо за телефоном 0 800 21 30 44 або на сайті Центру: https://glazgo.com.ua/belaia-tserkov/.
   • При бажанні Пацієнта потрапити на прийом до конкретного спеціаліста Центру необхідно обов’язково поінформувати про це під час запису.
   • Для запобігання утворення черги рекомендовано в призначений день приходити не раніше як за 15 хв. до прийому.
   • Під час запису на прийом, Пацієнт повинен чітко вказати послугу або послуги, на які він записується, в протилежному випадку, Центр має право відмовити йому в наданні послуги.
   • Якщо за певним напрямком ведуть прийом декілька спеціалістів і вони працюють за індивідуальними графіками, Пацієнти, які спостерігаються у певного лікаря, повинні попереджати про це при записі на візит.
   • Пацієнт повинен прийти на прийом в Центр в призначений час і день.
   • Якщо Пацієнт не в змозі прийти в призначений час, в разі необхідності скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту, Пацієнту рекомендовано завчасно попередити сестру медичну структурного підрозділу Центру.
   • В разі, якщо Пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнився більше ніж на 15 хвилин, запис може бути скасовано.
   • В разі непередбачуваної відсутності лікаря і інших надзвичайних обставин, адміністратор Центру попереджає про це Пацієнта при першій можливості за контактним телефоном, який був вказаний Пацієнтом. При цьому, за бажанням Пацієнта, запис переносимо на інший, зручний для нього час.

4. Правила перебування в Центрі
   • Пацієнт, що зайшов до Центра, повинен зняти верхній одяг і повісити його на вішак в холі (у холодну пору року), обробити руки спиртовмісними дезінфікуючими (антисептичними) засобами.
   • В осінньо-зимовий період, Пацієнт повинен додатково одягнути бахіли при вході до Центру, зареєструватися у адміністратора Центру і підійти до відповідного кабінету.
   • Пацієнт, який знаходиться в Центрі, повинен відноситися з повагою до персоналу і до інших пацієнтів, не дозволяти собі проявів грубості та безтактності. Його поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
   • Час початку проходження діагностичного обстеження/огляду, а також початок прийому лікаря може відбуватися з невеликим очікуванням (що обумовлено необхідністю в додатковому часі для обстеження/огляду складних Пацієнтів).
   • Всі дані діагностичного обстеження/огляду, додаткових методів обстеження заносяться в базу даних Пацієнтів, а діагноз і рекомендації лікаря можуть бути зазначені у направленні та/або консультативному висновку лікаря.
   • З Пацієнтом у визначених чинним законодавством України випадках, обов’язково підписується Карта інформованої добровільної згоди Пацієнта (форма 003-6/о).
   • Необхідною умовою для отримання позитивного ефекту від призначеного лікування є чітке виконання Пацієнтом всіх приписів і рекомендацій лікаря, забезпечення необхідного рівня гігієни і правила прийому медикаментів.
   • Пацієнтам, чий зовнішній вигляд або агресивна поведінка створюють загрозу санітарно-епідеміологічному режиму Центру та свідчать про неповагу до співробітників та інших Пацієнтів, а також Пацієнтам, які знаходяться в стані алкогольного, наркотичного, токсичного сп’яніння, Центр має право відмовити в наданні послуг, якщо це прямо не становить загрозу життю та здоров’ю такого Пацієнта.
5. Порядок оплати послуг
   • Всі види послуг, що надаються у Центрі є платними. Ціни на послуги вказані в Прейскуранті на платні медичні послуги.
   • Оплата наданих послуг здійснюється Пацієнтом в порядку та строки, визначені Медичним центром, одним із нижченаведених способів, за вибором Пацієнта:
     • шляхом здійснення Пацієнтом оплати у готівковій формі в касу Центру;
     • шляхом здійснення Пацієнтом платежу за допомогою платіжної картки із використанням платіжного пристрою банку Медичного центру;
     • шляхом здійснення Пацієнтом платежу за допомогою банківського переказу на банківський рахунок Медичного центру;
   • Розрахунок відбувається як за авансовою системою оплати, так і після надання послуги.
   • Ціни і структура прейскуранта можуть бути змінені. Про зміни цін Пацієнту повідомляють до прийому у лікаря в усній формі або при записі на прийом.
   • У межах спеціальних дисконтних програм Пацієнтам можуть надаватися знижки, розмір і порядок надання яких визначається керівництвом Центром.
   • Стягнення заборгованості Пацієнта за надані йому послуги відбувається згідно з чинним законодавством України та/або положень укладеного з ним договору.
   • Центр може на свій розсуд, у порядку благодійності чи за угодою, надавати медичні послуги зі знижкою чи безоплатно.

6. Гарантії Центра
   • Центр надає сучасні медичні послуги з дотриманням всіх вимог щодо кваліфікації фахівців, та дотримується  відповідального ставлення до кожного пацієнта.
   • Центр гарантує застосування лише дозволених на території України обладнання, витратних матеріалів та медикаментів, які мають відповідні сертифікати якості (відповідності).
   • Центр гарантує використання всіх витратних матеріалів та медикаментів, за які розрахувався пацієнт.
   • Центр спостерігає за своїми Пацієнтами до повного їх одужання і зробить все необхідне для цього в межах своєї компетенції.
   • Центр гарантує нерозголошення та збереження конфіденційної інформації щодо своїх Пацієнтів.
   • Необхідною умовою для виконання гарантій Центра, є точне дотримання і виконання Пацієнтом всіх приписів і рекомендацій лікаря, забезпечення необхідних умов гігієни.
   • Надання медичних послуг в Центрі спрямовано на ефективну діагностику та  лікування у відповідності до дозволених в Україні методик та протоколів.
   • Центр не несе відповідальності за особисті речі Пацієнтів.

7. Згідно вимог Центра — заборонено:
   • Проявляти будь-яку форму агресії в приміщенні Центру та на прилеглих територіях.
   • Займатись тютюнопалінням, вживанням спиртних напоїв, наркотиків або інших психотропних засобів в приміщенні Центру. Куріння дозволяється лише у відведеному для цього місці.
   • Мати при собі холодну або вогнепальну зброю, демонструвати її персоналу або оточуючим.
   • Намагатись винести за межі будь-яке майно, розхідні матеріали, медикаменти, які належать Центру.
   • З метою нерозголошення лікарської таємниці, будь-кому проводити в приміщенні Центру фото-, аудіо- та відеозйомку.
   • Поводити себе шумно, нестандартно, створювати проблему для інших Пацієнтів
   • Займатись будь-яким видом торгівлі або обміну.
   • Приводити або приносити в структурні підрозділи Центру тварин, птахів.

В разі наявності будь-якого із вище перелічених видів порушень, Центр має право відмовити Пацієнту в прийомі або, якщо Пацієнт вже проходить лікування, винести рішення про адміністративну виписку без матеріальної компенсації за ненадану до кінця послугу.